Wero — Société Générale
Activer Wero dans L'Appli SG sans perdre le contrôle en route
- Parcours réglementés
- Architecture de l'information
- États et cas limites
- Design System
- Prototype haute fidélité
- Rôle
- Consultant Senior Product Designer
- Période
- Mars à août 2024, 6 mois
- Équipe
- Produit de 9 personnes
5
parcours d'activation et de gestion
70
écrans, environ
6
mois de mission
L'essentiel, avant le détail
Le problème. Activer Wero dans L'Appli SG impose une authentification forte, un alias, des conditions à accepter : autant d'étapes où l'utilisateur perd le sentiment de contrôle, et abandonne.
Le résultat. Un parcours séquencé et un pattern d'activation sécurisée réutilisable, les deux conçus avant le lancement français du 30 septembre 2024.
Ce que j'ai fait, et les choix qui comptent
5 parcours d'activation et de gestion, structurés sur près de 70 écrans. L'arbitrage des états critiques, et une contribution au Design System Avenir, en lien avec le Lead UX et les PO.
- 01
Deux espaces bien distincts : l'activation, une fois, puis la gestion, ensuite. Le modèle mental se clarifie, la perception du risque baisse
- 02
L'alias rendu explicite avant même qu'on le demande, un résumé des engagements avant les CGU, une transition annoncée avant la validation SCA
- 03
Un état distinct pour chaque échec possible : SCA refusée, expirée, alias inexistant
- 04
Introduction, alias, résumé d'engagement, validation SCA, confirmation : tout ça versé au Design System Avenir comme pattern d'activation sécurisée, réutilisable ailleurs
Deux espaces distincts
Activation
Une seule fois- 1Intro
- 2Alias
- 3CGU
- 4SCA
- 5Confirmation
Gestion
Ensuite- 1Statut service
- 2Paramètres
- 3Désactivation
Architecture cible : activation et gestion séparées, puis versées au Design System Avenir
Ce qui est établi, et ce qui ne l'est pas encore
Je sépare ce qui est vérifié de ce qui reste à démontrer : rien n’est présenté comme mesuré sans l’être vraiment.
- Établi
5 parcours, près de 70 écrans, en six mois
- Établi
Conçus avant le lancement français du 30 septembre 2024
- Établi
Un pattern d'activation réutilisable pour le lot suivant
- Effets visés, non mesurés
Moins d'abandons à la validation SCA
- Effets visés, non mesurés
Moins de sollicitations du support sur l'alias
Aucune donnée d'usage n'était encore disponible à la fin de la mission